愛立信交換機MD150A是先進的模塊化的辦公通信系統(tǒng),采用最新的現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù),來實現(xiàn)集語音通信、信息通信、無線通信、IP電話、呼叫中心、CTI應用等一體化的通信。此系統(tǒng)的設計易于升級和擴容,以保持運行系統(tǒng)與將來的技術(shù)發(fā)展同步。同時,MD150A可在系統(tǒng)最大配置范圍內(nèi)構(gòu)成一體化專網(wǎng)的任一節(jié)點,主要作為專網(wǎng)的終端節(jié)點和分支機構(gòu)節(jié)點,加之系統(tǒng)集有線與無線通信于一體,使之成為迄今功能最強的辦公通信系統(tǒng)。
|
MD150A
愛立信電話交換機系統(tǒng)主要特征:
組網(wǎng) IP網(wǎng)語音傳輸
ISDN功能
個人移動通訊形式的內(nèi)置無繩方案
電腦話務集成(CTI)
內(nèi)置語音郵箱,及內(nèi)置音樂保持功能(MOH)
呼叫中心方案
飯店應用
話務工作站
配置管理程序 |
MD150A愛立信交換機主要應用
(1)無線辦公應用
MD150A采用了DECT-GAP空中接口標準,無論是在家里、辦公室或公共無繩話務網(wǎng)上,同一無繩手機可工作在采用GAP
規(guī)范的其它系統(tǒng)中,并可提供諸如呼叫線路識別顯示(CLIP)等先進網(wǎng)絡服務;贒ECT經(jīng)加密的數(shù)字無線通信形式,
具有與有線傳輸相媲美的質(zhì)量,可絕對確保通話安全。
使用MD150A無繩系統(tǒng),使呼叫者更容易找到所要找的人,從而減少浪費在回話上的時間和經(jīng)濟損失,并為辦公室遷移和變動減少布線的麻煩。
新一代的移動辦公環(huán)境實現(xiàn)了移動辦公帶來的高效通訊和快速反應。移動辦公的工作人員在辦公區(qū)域的任何地方都可以使用電話,保證不錯過任何重要來電。
同時在這種情況下,也不必為每一個員工設置一個固定座位,從而可大約節(jié)省30%-50%的辦公面積。
MD150A無繩系統(tǒng)其適用范圍包括工廠,辦公室、超市、倉庫、醫(yī)院、股票市場,汽車經(jīng)銷等。
(2)VoIP組網(wǎng)方案+分布式呼叫中心
MD150A集成了IP電話技術(shù),通過內(nèi)置的IP中繼,可以將MD150A直接連到當?shù)豅AN上,利用公司的計算機網(wǎng)絡(INTRANET),就可將話音通過IP的方式傳到另一端的MD150A,這樣兩臺MD150A就通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡連接到一起(組網(wǎng))。兩個系統(tǒng)間的分機可以進行專網(wǎng)通信而無任何通話費用。同時也大大提高了原數(shù)據(jù)網(wǎng)絡帶寬的利用效率。此外,通過IP中繼組網(wǎng)與使用ISDN組網(wǎng)一樣可以獲得所有功能,因此可以輕松實現(xiàn)遠程呼叫中心的應用。如圖所示:撥打到地市的客戶通過地方ACD的引導可轉(zhuǎn)移至省城的座席上獲得服務,而沒有任何長途費用和功能的減少。
(3)飯店應用
MD150A通過TCP/IP或RS232與飯店前臺管理系統(tǒng)相連接,前臺管理系統(tǒng)可直接對PBX的各種通信終端進行管理和統(tǒng)計,如客房話機的權(quán)限和功能的設置,計費統(tǒng)計等,另一方面,客房服務員可以通過客房話機將客房
狀態(tài)反饋回前臺管理系統(tǒng),如房態(tài)(是否打掃過),小酒吧消費信息等,此外MD150A為酒店提供了一系列
的酒店功能,如叫醒服務,語音郵箱,多種語言服務,浴室告警等,此外,還提供專為酒店設計的客房數(shù)字話機和無繩電話,特別是無繩電話,可在酒店內(nèi)實現(xiàn)移動式管理和出租服務
MD150A飯店應用系統(tǒng)可與內(nèi)置無繩話機、內(nèi)置語音郵箱系統(tǒng)配合使用,以提高飯店應用系統(tǒng)的服務能力。
(4)呼叫中心應用
呼叫中心是一種特殊的商用通信方案。它可以處理大量的來話和去話呼叫,主要應用在客戶服務領(lǐng)域。MD 150A呼叫中心方案包括自動呼叫分配(ACD)、呼叫中心助理(CCA)、語音提示(VMU-HD)、墻掛顯示
器、呼叫中心監(jiān)視系統(tǒng)(CCS)和CTI。自動呼叫分配和監(jiān)視系統(tǒng)的實時管理及歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等功能可以大 大改善客戶服務質(zhì)量。
ACD軟件包完全集成在MD150A系統(tǒng)中,可以輕松分配座席,所有PBX性能對于座席均有效,ACD
功能可將呼叫轉(zhuǎn)接到最合適的呼叫處理組。通過呼叫中心監(jiān)視系統(tǒng),管理者可以掌握足夠的信息來確定呼叫者
對隊列的需求、期望和容忍度,以及系統(tǒng)負荷狀況,座席工作情況,呼叫模式,呼叫成本以及受益情況等。
呼叫中心助理是一個CTI(計算機電話集成)應用程序,它提供高級呼叫管理功能,包括姓名撥號、實時信息、
班長席特性、留言及動態(tài)數(shù)據(jù)交換(DDE),從而幫助呼叫中心座席簡化了呼叫處理過程。
大量客戶通過(服務號碼)中繼線打入ACD(MD150A)系統(tǒng),通過語音(IVR)輔導,系統(tǒng)可自動將不同
需求的客戶引導到不同的后臺座席進行處理,在這個過程中,客戶將聽到系統(tǒng)的語音提示并在遇到所有座
席繁忙時聽到音樂或解釋,客戶只需根據(jù)語音提示通過電話鍵盤輸入一些選擇,就可快速到達相應的座席獲得人工或電腦服務。座席通過數(shù)字話機和電腦進行服務,通過與ACD(MD150A)相連的CCA服務器,座席可以自動獲得來話者的信息(如主叫號碼,歷史記錄,等候時間等),并利用相應的服務軟件解答并記錄客戶的問題或?qū)⒃摽蛻艏捌湫畔⑥D(zhuǎn)移至其他座席,班長或經(jīng)理除了負責解決高深問題外,還負責監(jiān)控整個呼叫中心的運營情況,通過CCS系統(tǒng)上的統(tǒng)計和墻掛顯示屏上的客戶歷史記錄,輕松實現(xiàn)回訪客戶和數(shù)據(jù)分析。
|